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電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng):如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析搶占市場(chǎng)

    對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō),預(yù)知未來(lái)市場(chǎng)走向決定公司的發(fā)展,特別是對(duì)于關(guān)鍵性的投資決定勝負(fù)。對(duì)于電商上海網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析的意義是取決于它能如何幫助你占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。作為初創(chuàng)公司,所有的數(shù)據(jù)應(yīng)該被用于你對(duì)公司不同階段設(shè)立的目標(biāo)上。


  確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)被獲得


  舉個(gè)例子,比如電商網(wǎng)站的快遞速度,通常會(huì)檢測(cè)平均送達(dá)每件貨物的時(shí)間。這看上去是很關(guān)鍵的數(shù)據(jù),但如果沒(méi)有充分的上下文(畢竟收貨人可能在一個(gè)街區(qū)外,也可能在幾百公里外),這也是沒(méi)有意義的。另一個(gè)方面來(lái)講,快件的平均送貨時(shí)間也沒(méi)有收貨人的整體滿(mǎn)意度重要。所以,電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng),必須是能夠確保我們的網(wǎng)站獲得是關(guān)鍵數(shù)據(jù),我們的分析囊括了正確的數(shù)據(jù)。很多時(shí)候我們從客戶(hù)的評(píng)價(jià)當(dāng)中獲得一些關(guān)鍵的信息,比如客戶(hù)的期許,客戶(hù)抱怨的往往是我們需要改進(jìn)的,也是市場(chǎng)的主流;另外從客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為中預(yù)知未來(lái)市場(chǎng)需求,這些關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)要能夠被提取獲得。


  關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)化


  我們知道,數(shù)據(jù)分析需要有數(shù)據(jù),一些關(guān)鍵性的指標(biāo)要能夠數(shù)據(jù)化,比如流量與轉(zhuǎn)化率,一些常見(jiàn)的成功數(shù)據(jù)分析會(huì)基于銷(xiāo)售或用戶(hù)轉(zhuǎn)化率(即如果客戶(hù)做了XX事情以后會(huì)購(gòu)買(mǎi)或者成為用戶(hù)),轉(zhuǎn)化需要的時(shí)間,以及讓客戶(hù)產(chǎn)生負(fù)面體驗(yàn)的比例。你會(huì)希望第一個(gè)比例很高,而后兩者降低。


  通常來(lái)講,媒體網(wǎng)站會(huì)全然以網(wǎng)頁(yè)瀏覽量論英雄。網(wǎng)站有一個(gè)指標(biāo)叫跳除率,具體到網(wǎng)站瀏覽者,還有更多的指標(biāo),比如“注意力停留時(shí)長(zhǎng)”的指標(biāo),人們?cè)谀硞(gè)頁(yè)面專(zhuān)注多長(zhǎng)時(shí)間,是否注意到某些字句,是否在上下拖動(dòng)頁(yè)面,是否有看視頻,等等。網(wǎng)站不僅僅實(shí)在看用戶(hù)在某個(gè)頁(yè)面停留了多少時(shí)間,他們更需要知道用戶(hù)被頁(yè)面中的哪些部分吸引,且積極專(zhuān)注地瀏覽了多少時(shí)間。這樣可以幫助網(wǎng)站設(shè)計(jì)新的標(biāo)題,頁(yè)面設(shè)計(jì)和內(nèi)容選擇,以延長(zhǎng)這樣的注意力停留時(shí)長(zhǎng)。我們電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)也應(yīng)該從中受到啟發(fā),從用戶(hù)瀏覽關(guān)注的商品中,獲取那些產(chǎn)品未來(lái)更受歡迎的信息。這些指標(biāo)都應(yīng)該數(shù)據(jù)化,以便我們能夠進(jìn)行分析。


  分析用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)與購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)


  電商網(wǎng)站中,用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)與購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的數(shù)據(jù)是一筆很大的財(cái)富,電商網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析要能夠涵蓋日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及活動(dòng)數(shù)據(jù),并橫向分析。如果你僅僅看日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),你能指導(dǎo)那些人會(huì)回訪(fǎng)你的網(wǎng)站,哪些用戶(hù)可以達(dá)成復(fù)購(gòu)。但你還需了解哪些回訪(fǎng)網(wǎng)站卻沒(méi)有復(fù)購(gòu)的人群: 為什么他們不愿意再次購(gòu)買(mǎi)?這樣的問(wèn)題可以通過(guò)介乎運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)數(shù)據(jù)分析來(lái)找到答案;顒(dòng)數(shù)據(jù)會(huì)告訴你哪些沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)按照何種順序?yàn)g覽網(wǎng)站,注意到了什么,點(diǎn)擊了什么,在離開(kāi)網(wǎng)站制作的網(wǎng)站前做了什么。當(dāng)你跟蹤這個(gè)線(xiàn)路,你可以了解如何修改這種行為,來(lái)增加他們下次訪(fǎng)問(wèn)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的可能性。


  對(duì)于用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)與購(gòu)買(mǎi)行為的數(shù)據(jù),我們可以參考以下三個(gè)建議:


  1)尋找一類(lèi)合適的用戶(hù)行為進(jìn)行分析;


  2)測(cè)算多少比例的受眾會(huì)有這一類(lèi)的用戶(hù)行為,來(lái)預(yù)測(cè)外部整體市場(chǎng)的情況;


  3)測(cè)試這一類(lèi)用戶(hù)行為是不是包含了重要的信息


  總之,電商網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)中,數(shù)據(jù)的生成與分析是重要的工作,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析搶占市場(chǎng),沒(méi)有數(shù)據(jù)分析的電商網(wǎng)站在未來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中很難取得優(yōu)勢(shì)。


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